Nous pensons à votre confort lors de vos achats, c’est pourquoi nous avons simplifié l’ensemble du processus pour vous. Le retour et la réclamation de marchandises ne prennent maintenant que quelques minutes. Quelques clics suffisent.
Les articles inadaptés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison de la commande sans indication de motif.
Étape 1
Emballez l’article que vous souhaitez retourner dans une boîte avec l’emballage d’origine. Si possible, utilisez toutes les protections de l’emballage d’origine pour éviter tout dommage au produit.
Étape 2
Veuillez remplir le formulaire de retour et l’inclure dans votre envoi avec une copie du bon de livraison. Grâce au formulaire correctement rempli, nous pourrons traiter votre retour plus rapidement.
Étape 3
Envoyez le produit avec le formulaire dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison à l’adresse suivante :
Sola Switzerland AG
Retour de marchandises E-Shop CH
Seetalstrasse 39
CH-6032 Emmen / Lucerne
REMARQUE :
Veuillez ne pas envoyer les articles en contre-remboursement. Ces envois seront retournés à votre adresse. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Étape 4
Les retours sont traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Étape 5
Après réception du retour, vous recevrez dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, à titre de geste commercial, un numéro de bon d’achat à utiliser lors de votre prochain achat en ligne avant le paiement. Le montant du bon doit être utilisé en une seule fois et ne peut pas être fractionné. Si votre nouvelle commande dépasse le montant du bon, vous ne paierez que la différence. Le bon doit être utilisé dans l’année suivant son émission via une commande en ligne (le bon en ligne ne peut pas être utilisé en magasin Point).
ou au +41 41 268 83 83 (LU – VE : de 9h00 à 19h00).